GRUPA FILTER Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 14.02.2024
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób spółki z Grupy FILTER („my”, „nas” lub „nasz”) gromadzą, wykorzystują i udostępniają Państwa dane osobowe. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoją prywatność i zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych.
2. Definicje i zasady
2.1 Spółki z Grupy FILTER, które są objęte niniejszą Polityką Prywatności, to:
Filtruj AS,
Rozwiązania filtracyjne OÜ,
Filtr SIA,
Filtr UAB,
Filtr OOD,
Filter Sp. z o.o.
2.2 Administratorem Państwa danych osobowych jest FILTER AS, który może, w razie potrzeby, korzystać z usług upoważnionych podmiotów przetwarzających i udostępniać informacje o Osobie, której dane dotyczą, osobom trzecim (np. spółkom z GRUPY FILTER lub profesjonalnym agencjom, z którymi mamy podpisane umowy).
2.3 Osoba, której dane dotyczą/Państwo, to osoba fizyczna, o której posiadamy informacje lub informacje umożliwiające identyfikację osoby fizycznej. Zasadniczo przetwarzamy dane następujących osób, których dane dotyczą: Klientów (osób fizycznych), przedstawicieli Klientów i partnerów kooperacyjnych będących osobami fizycznymi, naszych pracowników, (potencjalnych) klientów i Odwiedzających Stronę Internetową.
2.4 Klient to każda osoba fizyczna lub prawna, która zakupiła lub wyraziła chęć zakupu naszych rozwiązań, produktów i/lub usług.
2.5 Umowa oznacza umowę sprzedaży rozwiązań, produktów lub inną umowę zawartą między nami a Klientem, w tym standardowe warunki i inne obowiązujące procedury i polityki.
2.6 Strona internetowa oznacza naszą stronę internetową https://filter.eu/ oraz nasze strony w mediach społecznościowych.
2.7 Odwiedzający oznacza osobę, która odwiedza Witrynę.
2.8 Polityka Prywatności stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy nami a Klientem.
2.9 Polityka Prywatności ma zastosowanie do Osób, których dane dotyczą, a wszyscy nasi pracownicy i kluczowi partnerzy kooperacyjni, którzy mają dostęp do danych osobowych będących w naszym posiadaniu, kierują się prawami i obowiązkami określonymi w Polityce Prywatności.
2.10 Naszym celem jest odpowiedzialne przetwarzanie danych osobowych, w przypadku gdy jesteśmy w stanie wykazać zgodność przetwarzania danych osobowych z ustalonymi celami i obowiązującymi przepisami.
2.11 Nasze procesy i działania związane z przetwarzaniem danych osobowych opierają się na następujących zasadach: zgodność z prawem, uczciwość, przejrzystość, celowość, minimalizacja, dokładność, ograniczenie przechowywania, integralność, poufność oraz ochrona danych domyślnie i w fazie projektowania.
3. Ogólne cele przetwarzania danych
3.1 Naszym celem jest oferowanie naszym Klientom wysokiej jakości rozwiązań energetycznych i wodnych, produktów, usług serwisowych i przyjemnej obsługi klienta.
3.2 Na podstawie zgody przetwarzamy dane osobowe dokładnie w granicach, w zakresie i celach, na które osoba, której dane dotyczą, wyraziła na to zgodę. Zgoda osoby, której dane dotyczą, musi być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna. Zgoda może być również wyrażona poprzez wyraźne działanie, na przykład Osoba, której dane dotyczą, może, według własnego uznania, wysyłać zapytania za pośrednictwem formularzy zapytań na naszej stronie internetowej lub umówić się na konsultację, w którym to przypadku przetwarzamy jej dane, aby na nią odpowiedzieć i zaoferować jej nasze rozwiązania, produkty i usługi. Na przykład wysyłamy również wiadomości marketingowe na podstawie zgody.
Dane osobowe przetwarzane na podstawie zgody będą przechowywane do czasu ustania konieczności przetwarzania, nie dłużej jednak niż do czasu cofnięcia zgody, która była podstawą przetwarzania.
3.3 Po zawarciu i wykonaniu Umowy możemy przetwarzać dane osobowe w następujących celach:
• identyfikacji Klienta w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy;
• realizacji zobowiązań przyjętych wobec Klienta w związku z dostarczaniem naszych rozwiązań, produktów i usług;
• komunikowanie się z Klientem, w tym przesyłanie informacji i przypomnień o wykonaniu Umowy lub o rozwiązaniach, produktach lub usługach.
Dane osobowe zebrane w celu opisanym powyżej są przechowywane przez okres świadczenia usługi oraz do dziesięciu lat po zakończeniu świadczenia usługi.
3.4 Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.Uzasadniony interes oznacza nasz interes w zarządzaniu lub kierowaniu naszą firmą oraz umożliwianiu nam oferowania najlepszych możliwych rozwiązań, produktów i usług na rynku, na którym działamy, a nasz uzasadniony interes może polegać na następujących celach:
• zarządzanie i analizowanie bazy danych klientów oraz na potrzeby działań marketingowych w celu poprawy dostępności, wyboru i jakości rozwiązań, produktów i usług, w tym korzystanie z rozwiązania CRM w celu umożliwienia powyższych działań oraz przedstawianie Osobie, której dane dotyczą, najlepszych i najbardziej spersonalizowanych ofert za jej zgodą;
• zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika, wyższej jakości usług i obsługi różnych kanałów; możemy analizować identyfikatory i dane osobowe zebrane podczas korzystania z naszej Witryny, naszych stron w mediach społecznościowych i innych kanałów sprzedaży oraz rozwiązań lub produktów, a także możemy gromadzić statystyki dotyczące Odwiedzających i Klientów;
• organizowanie wydarzeń i/lub kampanii, w tym organizowanie spersonalizowanych i ukierunkowanych wydarzeń i/lub kampanii.
• przesyłania ofert marketingowych do Klienta lub potencjalnego klienta, jeśli dana osoba wcześniej zakupiła podobny produkt. W takim przypadku osoba ta ma zawsze zagwarantowaną prostą możliwość rezygnacji z komunikacji, a my wzięliśmy pod uwagę nasze interesy i interesy Klienta;
• przeprowadzanie badań satysfakcji, m.in. satysfakcji klienta, ankiet;
• mierzenie skuteczności prowadzonych działań marketingowych;
• dokonywanie nagrań; Możemy nagrywać wiadomości i polecenia wydawane zarówno w naszej siedzibie, jak i za pomocą środków komunikacji (e-mail, telefon itp.) oraz wykonywane przez nas czynności informacyjne i inne, m.in. połączenia z numerami stacjonarnymi. W razie potrzeby wykorzystujemy te nagrania do udowodnienia zleceń lub innych czynności;
• względy bezpieczeństwa sieciowego, informacyjnego i cybernetycznego, na przykład środki zwalczania piractwa i zapewnienia bezpieczeństwa Witryny, a także tworzenia i przechowywania kopii zapasowych;
• przetwarzanie w celach organizacyjnych, przede wszystkim w celu zarządzania finansami oraz przekazywania danych osobowych w ramach grupy do wewnętrznych celów zarządczych (ale także audytów i innego potencjalnego nadzoru), w tym do przetwarzania danych osobowych Klientów lub pracowników;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, w tym cesji wierzytelności np. dostawcom usług windykacyjnych, czy uzyskania informacji od instytucji oceniających zdolność kredytową;
• ochrona naszego zdrowia i mienia oraz zdrowia i mienia naszych pracowników i Klientów, na przykład możemy używać kamer, które mogą również rejestrować dźwięk, aby zapewnić bezpieczeństwo i ochronę na naszym terytorium.
Dane osobowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu są zasadniczo przechowywane do czasu osiągnięcia celu przetwarzania lub ustania uzasadnionego interesu. W uzasadnionych przypadkach możemy zachować uzasadniony interes w przetwarzaniu danych osobowych nawet po osiągnięciu pierwotnego celu przetwarzania. Jeśli potrzebują Państwo informacji na temat okresów przechowywania związanych z jedną lub kilkoma konkretnymi czynnościami przetwarzania danych na podstawie naszego uzasadnionego interesu, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail filter@filter.eu.
4. Informacje, które gromadzimy
4.1 Dane osobowe ujawnione nam przez osobę, której dane dotyczą. Gromadzimy i wykorzystujemy dane pochodzące ze standardowej komunikacji między nami a Osobą, której dane dotyczą; i/lub dane przekazane w celu zamówienia i/lub korzystania z naszych rozwiązań, produktów i usług (dane takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres e-mail, informacje o produkcie); a także podczas zapisywania się do naszego newslettera (e-mail).
4.2 Analityka ruchu (pliki cookie) wynikająca z odwiedzania i korzystania z Witryny. Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia do gromadzenia ogólnych danych analitycznych dotyczących korzystania z naszej strony internetowej (np. adres IP,
Odwiedzane strony, lokalizacja dostępu, odsyłający adres URL itp.). Te dane analityczne pomagają nam poprawić wydajność naszej strony internetowej, komfort użytkowania i zawartość. Nasza strona internetowa może zawierać pliki cookie stron trzecich, których administratorami są nasi partnerzy kooperacyjni.
Szczegółowe informacje na temat charakterystyki i okresów przechowywania plików cookie są dostępne na naszej stronie internetowej.
5. Przekazywanie i uprawnione przetwarzanie danych osobowych
5.1 Współpracujemy z osobami, którym możemy przekazywać dane, w tym dane osobowe, dotyczące osób, których dane dotyczą, w kontekście i w celu współpracy oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu. Przekazując dane osobowe osobom trzecim (np. naszym partnerom współpracującym), przestrzegamy obowiązujących wymogów ochrony danych.
5.2 Do takich osób trzecich mogą należeć osoby należące do tej samej grupy co my, dystrybutorzy naszych Produktów, firmy logistyczne, partnerzy dostawcy, dostawcy faktoringu, partnerzy reklamowi i marketingowi, dostawcy usług płatniczych, firmy zajmujące się badaniem satysfakcji klienta, dostawcy usług windykacyjnych, doradcy, rejestry kredytowe, tj. dostawcy usług w zakresie różnych usług technicznych, pod warunkiem, że:
• dany cel i przetwarzanie są zgodne z prawem;
• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z poleceniami Administratora oraz na podstawie obowiązującej umowy.
6. Twoje prawa i wybory
6.1 Przysługują Państwu następujące prawa osób, których dane dotyczą, określone w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych:
Prawo do informacji i dostępu
Mają Państwo prawo zażądać informacji o tym, czy i jakie dane osobowe, na jakiej podstawie prawnej i w jaki sposób przetwarzamy Państwa dane. Mają Państwo również prawo zażądać kopii przetwarzanych danych osobowych na Państwa temat.
Prawo do żądania sprostowania i usunięcia danych osobowych
Mają Państwo prawo zażądać od nas poprawienia błędów w przetwarzanych przez nas danych osobowych (na przykład, jeśli Państwa dane osobowe uległy zmianie). W niektórych przypadkach mają Państwo również prawo zażądać usunięcia przetwarzanych danych osobowych na Państwa temat. Należy pamiętać, że możemy mieć prawo do odmowy usunięcia określonych danych osobowych, na przykład jeśli dalsze przetwarzanie jest niezbędne do zapewnienia ewentualnych praw do roszczeń lub wypełnienia zobowiązań prawnych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych
W określonych sytuacjach masz prawo żądać od nas ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do przetwarzania Państwa danych osobowych tylko w ograniczonym zakresie, na przykład w celu zapewnienia ewentualnych roszczeń lub wypełnienia obowiązków prawnych.
Prawo do sprzeciwu
Jeżeli podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest nasz uzasadniony interes, mają Państwo prawo do wniesienia sprzeciwu wobec odpowiedniego przetwarzania danych osobowych. Mają Państwo również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec zautomatyzowanego podejmowania przez nas decyzji oraz przetwarzania danych osobowych związanych z marketingiem bezpośrednim.
Prawo do przenoszenia danych osobowych do innego administratora
Jeżeli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie zgody lub obowiązku wynikającego ze stosunku umownego między nami, masz prawo żądać, abyśmy udostępnili Ci Twoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie i w formie nadającej się do odczytu maszynowego. O ile jest to technicznie wykonalne, mają Państwo również prawo zażądać, abyśmy przekazali dane osobowe innemu wskazanemu przez Państwa administratorowi danych.
Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie
Jeżeli podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest zgoda, mają Państwo prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Należy pamiętać, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie ważnej zgody.
W celu skorzystania z praw opisanych powyżej prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail filter@filter.eu. Pliki cookie można wyłączyć w ustawieniach przeglądarki, ale należy pamiętać, że może to mieć wpływ na funkcjonalność i komfort korzystania z naszej strony internetowej.
Należy pamiętać, że prawa osób, których dane dotyczą, nie są bezwzględne i w przypadku każdego żądania musimy ocenić, czy i w jakim zakresie obowiązujące przepisy o ochronie danych pozwalają nam spełnić żądanie użytkownika.
7. Bezpieczeństwo danych
7.1 Podejmujemy uzasadnione kroki w celu ochrony danych osobowych użytkownika przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem. Jednak żadna metoda przesyłania danych przez Internet lub przechowywania elektronicznego nie jest całkowicie bezpieczna i nie możemy zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa Twoich danych.
7.2 W celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności podejmujemy następujące działania:
• zapewniamy naszym pracownikom dostęp do danych osobowych tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonywania ich obowiązków oraz gdy zażądano odpowiedniej zgody i przyznano prawa;
• Podmiot przetwarzający może przetwarzać przekazane mu dane osobowe wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia usług określonych w umowie oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
7.3 W przypadku jakiegokolwiek incydentu związanego z danymi osobowymi dokładamy wszelkich starań, aby złagodzić konsekwencje i złagodzić odpowiednie ryzyko w przyszłości.
8. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub ze względów prawnych i regulacyjnych. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie ze zmienioną datą „Ostatniej aktualizacji”.
9. Skontaktuj się z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub sposobu, w jaki zarządzamy Twoimi danymi osobowymi, skontaktuj się z nami pod adresem: filter@filter.eu.
Na wniosek dotyczący przetwarzania danych osobowych odpowiadamy z reguły w ciągu jednego miesiąca od jego otrzymania. Biorąc jednak pod uwagę objętość i stopień skomplikowania żądania, możemy przedłużyć termin udzielenia odpowiedzi o kolejne dwa miesiące, informując Cię o przedłużeniu terminu i jego przyczynie w ciągu miesiąca od jego otrzymania.
Jeśli nie zgadzasz się z otrzymaną odpowiedzią, masz prawo złożyć skargę do odpowiedniego organu ochrony danych w swoim kraju. Informacje o organach ochrony danych w Unii Europejskiej są dostępne tutaj.